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Dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie, le personnel d'accueil veille à ce que l'expérience des clients soit mémorable, sûre et agréable. Le terme "accueil" désigne les zones accessibles au public dans un restaurant, un théâtre, une salle de spectacle ou une attraction touristique, et le personnel de ce secteur peut aller du barman au maître d'hôtel.
Les salaires pour ces postes commencent généralement par un salaire moyen d'environ 19 000 livres sterling, les postes à responsabilité pouvant atteindre 29 000 livres sterling. Dans la plupart des cas, le personnel de réception travaille plus de 40 heures par semaine, et de nombreux postes offrent des possibilités d'heures supplémentaires. Les postes dans ce secteur sont souvent accessibles par le biais de l'expérience professionnelle et des postes de débutants, ainsi que par l'apprentissage et les cours de l'enseignement supérieur.
Compétences et expérience
- Solides compétences en matière de communication et de présentation personnelle
- Capacité à travailler au sein d'une équipe occupée
- Volonté de faire des heures supplémentaires si nécessaire
- Bon niveau de calcul et d'alphabétisation
- Expérience du travail dans un environnement à haute pression
- Expérience de la fourniture d'un niveau élevé de service à la clientèle
- Expérience du fonctionnement de la caisse, des systèmes de réservation et de la manipulation des espèces.
- Engagement en matière de ponctualité et de respect des horaires
- Expérience dans le domaine de la réception
- Compétences en matière d'accueil, de réception et de service
Les fonctions de réception peuvent être exigeantes, avec la nécessité d'effectuer des heures supplémentaires et des horaires souvent décalés. Cependant, de nombreux professionnels excellent dans ce secteur, appréciant la variété des responsabilités qu'il implique. De nombreux travailleurs de ce secteur auront l'expérience d'un service clientèle de haut niveau, veillant à ce que l'expérience du visiteur soit confortable, agréable et recommandable.
Le fait d'occuper pour la première fois un poste dans le domaine du Front-of-House peut être une expérience intimidante, mais gratifiante. Comprendre la variété des rôles offerts par ce secteur peut vous aider à appréhender les nombreuses options de carrière disponibles.
Aperçu des rôles
Le personnel d'accueil est employé dans l'ensemble du secteur, ce qui signifie que vous pouvez travailler dans un centre d'accueil des visiteurs au sein d'une grande équipe ou dans une petite billetterie en tant que seul membre du personnel d'accueil.
Membre de l'équipe d'accueil
En tant que membre de l'équipe, vous occuperez un poste d'entrée typique du secteur. Dans ce rôle, vous serez en contact avec la clientèle et veillerez à ce que chaque visiteur ou invité vive une expérience sûre, agréable et recommandable. Vos tâches seront variées et vous devrez assumer plusieurs fonctions allant de l'accueil au barman en passant par le service.
Membre de l'équipe d'accueil (ROI)
Cuisine gastronomique pour hamburgers
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Voir également: Maureen O'Hara : vie, amour et films emblématiquesPersonnel d'accueil
Base Wood Fired Pizza
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Réceptionniste
En tant que réceptionniste au sein de l'équipe Front-of-House, vous serez souvent le premier point d'appel et la première ligne de contact avec les clients nouveaux et existants. Vous travaillerez en contact direct avec les clients, vous occuperez des réservations, de la billetterie et d'autres tâches administratives, et vous fournirez à tout moment un service à la clientèle de la plus haute qualité.une attitude accueillante au téléphone.
Réceptionniste
Acacia Facilities Management Limited
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Réceptionniste d'hôtel
Hôtel Savoy
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Superviseur de l'accueil
En tant que superviseur de la réception, vous aurez la responsabilité de fournir un service de première classe à la clientèle et de veiller à ce que votre équipe fasse de même. Les rôles de supervision peuvent être vastes et variés, passant d'un rôle de gestion à un autre à différents moments de la journée. Dans ce rôle, vous aurez l'expérience de la gestion d'équipes, ainsi que de l'identification et de la hiérarchisation de diverses tâches.
Superviseur de l'accueil
Groupe Fairclough
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Superviseur de l'accueil
Brook Foods
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Coordinatrice du front office
En tant que coordinateur du front office, vous avez une grande expérience de la gestion du personnel du front office, de l'organisation des tâches, des priorités et du flux de travail quotidien. Vous évaluez et gérez toutes les communications par courrier électronique, par téléphone et personnelles, tout en supervisant l'ensemble des réservations et des transactions de manière professionnelle et dans les délais impartis. Ce poste exige également le bon fonctionnement du front office, en assurant la couverture des tâches suivantesles collègues, le cas échéant.
Voir également: L'histoire du grand barrage en ÉgypteCoordinatrice du front office
Clinique dentaire de Burlington
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Front of House - Coordinateur de bureau
JLL
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Responsable de service
En tant que directeur de service, vous gérerez tous les aspects des opérations de réception, dirigerez et motiverez votre équipe afin d'offrir la meilleure expérience possible aux clients. Vous gérerez les locaux en fonction des exigences des propriétaires tout en remplissant les fonctions essentielles de service à la clientèle. En tant que membre du personnel expérimenté, vous aurez une grande expérience du travail de réception.
Gestionnaire de service expérimenté
Monks Ballyvaughan Seafood Restaurant & ; Bar
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Directeur d'hôtel (senior)
Groupe Moriarty
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Portier de service
En tant que portier de salle, vous occuperez un poste varié et en constante évolution. Vous fournirez un service de portage efficace et professionnel aux clients, tout en assurant un service clientèle de haut niveau à tout moment. La capacité à travailler de manière autonome et dans les délais impartis est essentielle, tout comme la capacité à travailler au sein d'une équipe de salle très active.
Portier de service
L'hôtel Ardilaun
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Porteur de jour Newpark Hotel
Club de santé et spa Escape
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Maintenant que vous avez une vue d'ensemble des fonctions disponibles dans un environnement de réception, vous êtes prêt à trouver le poste idéal pour commencer votre carrière dans le secteur. Pour découvrir d'autres postes vacants dans le tourisme et l'hôtellerie en Irlande, visitez notre site d'offres d'emploi .
