Obsah
V oblasti cestovného ruchu a pohostinstva sa zamestnanci "Front of House" starajú o to, aby boli zážitky hostí nezabudnuteľné, bezpečné a príjemné. "Front of House" sa vzťahuje na verejne prístupné priestory v reštaurácii, divadle, na mieste konania podujatia alebo na návštevníckej atrakcii a personál v tejto oblasti môže byť rôzny, od barmana až po hlavného čašníka.
Platy na týchto pozíciách zvyčajne začínajú na priemernej mzde približne 19 000 GBP, pričom vyššie pozície ponúkajú plat až 29 000 GBP. Vo väčšine prípadov zamestnanci na recepcii pracujú viac ako 40 hodín týždenne, pričom mnohé pozície ponúkajú možnosť nadčasov. Pracovné pozície v tomto sektore sú často dostupné prostredníctvom praxe a vstupných pozícií, ako aj učňovských a vysokoškolských kurzov.
Zručnosti a skúsenosti
- Dobré komunikačné zručnosti a osobná prezentácia
- Schopnosť pracovať ako súčasť zaneprázdneného tímu
- Ochota pracovať nadčas, ak sa to vyžaduje
- Dobrá úroveň matematickej a čitateľskej gramotnosti
- Skúsenosti s prácou v prostredí s vysokým tlakom
- Skúsenosti s poskytovaním služieb zákazníkom na vysokej úrovni
- Skúsenosti s obsluhou pokladní, rezervačnými systémami a prácou s hotovosťou
- Záväzok dodržiavať presnosť a časový harmonogram
- Skúsenosti s prácou na pozícii Front of House
- Zručnosti v oblasti uvítania, hostenia a obsluhy
Úlohy v oblasti služieb pre personál môžu byť náročné, vyžaduje sa od nich práca na nadčasy a často aj neštandardný pracovný čas. Mnohí odborníci však v tomto sektore vyniknú a majú radi rozmanité povinnosti, ktoré sa od nich vyžadujú. Mnohí pracovníci v tomto sektore majú skúsenosti s poskytovaním služieb zákazníkom na vysokej úrovni a zabezpečujú, aby bol zážitok návštevníkov pohodlný, príjemný a odporúčaný.
Prvýkrát nastúpiť na pracovnú pozíciu vo Front-of-House môže byť skľučujúca, ale zároveň obohacujúca skúsenosť. Pochopenie rozmanitosti úloh, ktoré tento sektor ponúka, vám pomôže pochopiť mnohé kariérne možnosti.
Prehľad rolí
Zamestnanci na recepcii sú zamestnaní v celom sektore, čo znamená, že môžete pracovať v návštevníckom centre ako súčasť veľkého tímu alebo v malej pokladni ako jediný zamestnanec na recepcii. Nižšie nájdete prehľad najvýznamnejších pozícií v tomto sektore.
Členka tímu na recepcii
Ako člen tímu budete pracovať na pozícii vstupného pracovníka, ktorá je typická pre toto odvetvie. V tejto úlohe budete stáť tvárou v tvár zákazníkom a pracovať tak, aby každý návštevník alebo hosť mal bezpečný, príjemný a odporúčaný zážitok. Vaše povinnosti budú rôznorodé a budú vyžadovať, aby ste si osvojili viacero povinností, od hostenia a vítania až po obsluhu barmanov a čašníkov.
Člen tímu na recepcii (ROI)
Gourmet Burger Kitchen
Prihláste sa tu
Personál na recepcii
Základná pizza na dreve
Prihláste sa tu
Recepčná na recepcii
Ako recepčný v tíme Front-of-House budete často prvým kontaktom s novými a existujúcimi zákazníkmi. Budete pracovať v pozícii orientovanej na zákazníka, starať sa o rezervácie, predaj vstupeniek a ďalšie administratívne povinnosti, pričom budete vždy poskytovať najvyššiu úroveň služieb zákazníkom. Často sú žiaduce skúsenosti so spracovaním textu, ako aj pozitívny aústretové telefonovanie.
Recepčná
Acacia Facilities Management Limited
Prihláste sa tu
Recepčná hotela
Hotel Savoy
Prihláste sa tu
Pozri tiež: 10 opustených hradov v Anglicku, ktoré musíte navštíviťVedúci prevádzky
Ako vedúci oddelenia Front of House budete mať zodpovednosť za poskytovanie prvotriednych služieb zákazníkom, ako aj za zabezpečenie toho, aby váš tím postupoval rovnako. Úlohy vedúceho môžu byť rozsiahle a rôznorodé, pričom v rôznych častiach dňa môžete prechádzať medzi riadiacimi úlohami. V tejto úlohe budete mať skúsenosti s riadením tímov, ako aj s určovaním a stanovovaním priorít rôznych úloh.
Vedúci prevádzky
Skupina Fairclough
Prihláste sa tu
Vedúci prevádzky
Potraviny Brook Foods
Prihláste sa tu
Koordinátor kancelárie
Ako koordinátor recepcie budete mať bohaté skúsenosti s riadením zamestnancov recepcie, organizovaním úloh, priorít a každodenného pracovného toku. Budete vyhodnocovať a riadiť všetku e-mailovú, telefonickú a osobnú komunikáciu a zároveň profesionálne a včas dohliadať na všetky rezervácie a transakcie. Táto úloha si vyžaduje aj plynulý chod recepcie, zabezpečovanie krytiakolegovia, keď je to potrebné.
Koordinátor kancelárie
Zubná klinika Burlington
Prihláste sa tu
Front of House - koordinátor kancelárie
JLL
Pozri tiež: Londýnsky Tower: strašidelná pamiatka v AnglickuPrihláste sa tu
Vedúci služby
Ako vedúci služby budete riadiť všetky aspekty prevádzky Front of House, viesť a motivovať svoj tím tak, aby zákazníkom poskytoval čo najlepší zážitok. Budete riadiť priestory na základe požiadaviek majiteľov a zároveň plniť základné povinnosti v oblasti služieb zákazníkom. Ako vedúci zamestnanec budete mať bohaté skúsenosti s prácou vo Front of House.
Skúsený vedúci služby
Monks Ballyvaughan Seafood Restaurant & Bar
Prihláste sa tu
Vedúci služby v hoteli (senior)
Skupina Moriarty
Prihláste sa tu
Porter na recepcii
Ako vrátnik na recepcii budete pracovať v rozmanitej a rýchlo sa rozvíjajúcej práci. Budete poskytovať efektívne a profesionálne vrátnické služby hosťom a zároveň poskytovať najvyššiu úroveň služieb zákazníkom. Schopnosť pracovať samostatne a včas je nevyhnutná, rovnako ako schopnosť pracovať ako súčasť rušného tímu na recepcii.
Porter na recepcii
Hotel Ardilaun
Prihláste sa tu
Denný vrátnik Newpark Hotel
Klub zdravia a kúpele Escape
Prihláste sa tu
Teraz, keď už máte úplný prehľad o úlohách, ktoré sú k dispozícii v prostredí Front-of-House, ste pripravení nájsť si ideálnu pozíciu na začiatok svojej kariéry v tomto odvetví. Ak chcete zistiť viac voľných pracovných miest v írskom cestovnom ruchu a hotelierstve, navštívte našu nástenku s pracovnými ponukami .
