Оглавление
Когда речь идет о туризме и гостеприимстве, сотрудники службы фронт хауса обеспечивают незабываемые, безопасные и приятные впечатления гостей. Под "фронт хаусом" понимаются общедоступные зоны в ресторане, театре, заведении или достопримечательности, а персонал в этой сфере может варьироваться от бармена до старшего официанта.
Заработная плата на таких должностях обычно начинается со средней зарплаты около £19 000, а на руководящих должностях она может достигать £29 000. В большинстве случаев сотрудники отдела обслуживания работают более 40 часов в неделю, при этом многие должности предлагают возможность сверхурочной работы. Роли в этом секторе часто доступны через опыт работы и должности начального уровня, а также стажировки и курсы в колледже.
Навыки и опыт
- Сильные коммуникативные навыки и личная презентация
- Способность работать в составе напряженной команды
- Готовность работать сверхурочно, когда это необходимо
- Хороший уровень навыков счета и грамотности
- Опыт работы в условиях высокого давления
- Опыт в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов
- Опыт работы с кассой, системами бронирования и обработки наличности
- Приверженность пунктуальности и учету рабочего времени
- Опыт работы на должности администратора
- Навыки приветствия, приема и обслуживания гостей
Роль администратора может быть очень сложной, так как требует сверхурочных смен и часто нерабочего времени. Однако многие профессионалы добиваются успеха в этом секторе, получая удовольствие от разнообразия обязанностей, которые требует эта роль. Многие работники этого сектора имеют опыт в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, гарантируя, что впечатления посетителей будут комфортными, приятными и рекомендуемыми.
Первый опыт работы в компании Front-of-House может быть сложным, но в то же время полезным. Понимание разнообразия ролей, предлагаемых в этом секторе, может помочь вам разобраться во множестве доступных вариантов карьерного роста.
Обзор ролей
Персонал фронт-офиса работает во всем секторе, то есть вы можете работать в центре для посетителей в составе большой команды или в небольшой кассе в качестве единственного сотрудника фронт-офиса. Ниже представлен обзор наиболее важных ролей в секторе.
Член команды по работе с клиентами
Как член команды, вы будете работать на должности, типичной для данного сектора. В этой роли вы будете работать с клиентами, стараясь обеспечить каждому посетителю или гостю безопасный, приятный и рекомендуемый опыт. Ваши обязанности будут разнообразны, и вам придется выполнять несколько обязанностей, начиная от приема и приветствия и заканчивая барменом и ожиданием.
Член команды по работе с клиентами (ROI)
Gourmet Burger Kitchen
Смотрите также: Топ-7 самых популярных египетских певцов в прошлом и настоящемПрименить здесь
Персонал передней части дома
Пицца на дровах
Применить здесь
Администратор приемной
В качестве администратора в команде Front-of-House вы часто будете первым лицом в очереди и первой линией контакта с новыми и существующими клиентами. Вы будете работать в роли лица, обращенного к клиентам, заботясь о бронировании, продаже билетов и других административных обязанностях, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов в любое время. Желателен опыт работы с текстовыми редакторами, а также позитивный иприветливая манера общения по телефону.
Ресепшен
Acacia Facilities Management Limited
Применить здесь
Администратор гостиницы
Отель "Савой
Применить здесь
Супервайзер по работе с клиентами
В роли супервайзера вы будете отвечать за первоклассное обслуживание клиентов, а также следить за тем, чтобы ваша команда следовала этому примеру. Роль супервайзера может быть широкой и разнообразной, переходя от одной управленческой роли к другой в разные периоды дня. В этой роли у вас будет опыт управления командами, а также определения и расстановки приоритетов в различных задачах.
Супервайзер по работе с клиентами
Группа Фэрклаф
Применить здесь
Супервайзер по работе с клиентами
Брук Фудс
Применить здесь
Координатор фронт-офиса
Как координатор фронт-офиса, вы будете иметь большой опыт в управлении персоналом фронт-офиса, организации задач, приоритетов и ежедневного рабочего процесса. Вы будете оценивать и управлять всеми электронными, телефонными и личными коммуникациями, контролируя все заказы и сделки профессионально и своевременно. Эта роль также требует бесперебойной работы фронт-офиса, обеспечивая прикрытие дляколлеги, когда это необходимо.
Координатор фронт-офиса
Стоматологическая клиника Берлингтона
Применить здесь
Front of House - офисный координатор
JLL
Применить здесь
Дежурный менеджер
В качестве дежурного менеджера вы будете управлять всеми аспектами работы службы приема посетителей, руководить и мотивировать свою команду, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. Вы будете управлять помещением в соответствии с требованиями владельцев, выполняя при этом основные обязанности по обслуживанию клиентов. Как старший сотрудник, вы будете иметь большой опыт работы в службе приема посетителей.
Опытный дежурный менеджер
Monks Ballyvaughan Seafood Restaurant & Bar
Применить здесь
Дежурный менеджер отеля (старший)
Группа Мориарти
Применить здесь
Портье
В качестве портье вы будете работать в разнообразной и быстро меняющейся обстановке. Вы будете эффективно и профессионально обслуживать гостей, обеспечивая при этом высокий уровень обслуживания клиентов в любое время. Способность работать самостоятельно и своевременно является обязательным условием, как и способность работать в составе напряженной команды портье.
Портье
Отель Ardilaun
Применить здесь
Дневной портье Newpark Hotel
Смотрите также: 15 лучших достопримечательностей Ниагарского водопадаОздоровительный клуб и спа-центр Escape
Применить здесь
Теперь, когда вы имеете полное представление о ролях, доступных в сфере Front-of-House, вы готовы найти идеальную роль для начала своей карьеры в этом секторе. Чтобы открыть больше вакансий в сфере туризма и гостеприимства Ирландии, посетите нашу доску объявлений о вакансиях .
