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En el sector del turismo y la hostelería, el personal de atención al público se encarga de que la experiencia de los clientes sea memorable, segura y agradable. Por "atención al público" se entiende las zonas de acceso público de un restaurante, teatro, local o atracción turística, y el personal de esta área puede ser desde un camarero hasta un jefe de sala.
Ver también: Laverys Belfast: el bar familiar más antiguo de Irlanda del NorteLos salarios de este tipo de puestos suelen comenzar en torno a los 19.000 £ de media, y los puestos directivos pueden llegar a los 29.000 £. En la mayoría de los casos, el personal de recepción trabaja más de 40 horas a la semana, y muchos puestos ofrecen la posibilidad de hacer horas extra. A menudo se puede acceder a puestos en este sector a través de prácticas y puestos de nivel inicial, así como de prácticas y cursos universitarios.
Competencias y experiencia
- Gran capacidad de comunicación y presentación personal
- Capacidad para trabajar en un equipo dinámico
- Disponibilidad para trabajar horas extraordinarias cuando sea necesario
- Buenos niveles de aritmética y alfabetización
- Experiencia de trabajo en un entorno de alta presión
- Experiencia en la prestación de servicios de atención al cliente de alto nivel
- Experiencia en manejo de caja, sistemas de reservas y manejo de efectivo.
- Compromiso de puntualidad y cumplimiento del horario
- Experiencia en funciones de recepción
- Habilidades para recibir, acoger y servir
Los puestos de recepcionista pueden ser muy exigentes, con la necesidad de trabajar horas extras y a menudo en horarios intempestivos. Sin embargo, muchos profesionales destacan en el sector, disfrutando de la variedad de responsabilidades que requiere el puesto. Muchos trabajadores de este sector tendrán experiencia en ofrecer un alto nivel de atención al cliente, garantizando que la experiencia del visitante sea cómoda, agradable y recomendable.
Entrar por primera vez en un puesto de Front-of-House puede ser una experiencia desalentadora, pero gratificante. Comprender la variedad de funciones que ofrece este sector puede ayudarle a entender las numerosas opciones profesionales disponibles.
Resumen de funciones
El personal de recepción trabaja en todo el sector, lo que significa que usted puede trabajar en un centro de visitantes como parte de un gran equipo, o en una pequeña taquilla como único miembro del personal de recepción. A continuación encontrará un resumen de las funciones más destacadas del sector.
Miembro del equipo de recepción
Como miembro del equipo, trabajarás en un puesto de entrada típico del sector. En este puesto estarás de cara al cliente, trabajando para garantizar que todos y cada uno de los visitantes o huéspedes tengan una experiencia segura, agradable y recomendable. Tus funciones serán variadas, requiriendo que adoptes varias tareas que van desde recibir y saludar hasta servir y esperar.
Miembro del equipo de recepción (ROI)
Cocina de hamburguesas gourmet
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Personal de recepción
Base Wood Fired Pizza
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Recepcionista
Como recepcionista en el equipo de Front-of-House, a menudo serás la primera persona de contacto con los clientes nuevos y existentes. Trabajarás de cara al cliente, ocupándote de las reservas, venta de entradas y otras tareas administrativas, ofreciendo los más altos niveles de servicio al cliente en todo momento.trato acogedor por teléfono.
Recepcionista
Ver también: Breve y apasionante historia de IrlandaAcacia Facilities Management Limited
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Recepcionista de hotel
Hotel Savoy
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Supervisor de recepción
Como Supervisor de Recepción, tendrás la responsabilidad de ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase, así como de garantizar que tu equipo haga lo mismo. Las funciones de supervisión pueden ser amplias y variadas, pasando de una función de gestión a otra en distintos momentos del día. En este puesto tendrás experiencia en la gestión de equipos, así como en la identificación y priorización de distintas tareas.
Supervisor de recepción
Grupo Fairclough
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Supervisor de recepción
Brook Foods
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Coordinadora de Front Office
Como Coordinador de Front Office, tendrás amplia experiencia en la gestión del personal de Front of House, organizando tareas, prioridades y el flujo de trabajo diario. Evaluarás y gestionarás todas las comunicaciones por correo electrónico, teléfono y personales, al tiempo que supervisarás todas las reservas y transacciones de manera profesional y puntual. Este puesto también exige el buen funcionamiento de Front of House, proporcionando cobertura paracolegas cuando sea necesario.
Coordinadora de Front Office
Clínica Dental Burlington
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Front of House - Coordinador de oficina
JLL
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Director de turno
Como Duty Manager, gestionarás todos los aspectos de las operaciones de Front of House, liderando y motivando a tu equipo para ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes. Gestionarás las instalaciones en función de los requisitos de los propietarios, a la vez que cumples con las tareas esenciales de atención al cliente. Como miembro senior del personal, tendrás una amplia experiencia trabajando en Front of House.
Jefe de servicio con experiencia
Monks Ballyvaughan Seafood Restaurant & Bar
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Jefe de Servicio de Hotel (Senior)
Grupo Moriarty
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Portero de recepción
Como portero de recepción, trabajarás en un puesto variado y de ritmo rápido. Proporcionarás un servicio de portería eficiente y profesional a los huéspedes, al tiempo que ofreces los más altos niveles de atención al cliente en todo momento. La capacidad de trabajar de forma independiente y puntual es esencial, así como la capacidad de trabajar como parte de un equipo de recepción muy ocupado.
Portero de recepción
Hotel Ardilaun
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Portero de día Hotel Newpark
Escape Health Club y Spa
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Ahora que tiene una visión completa de las funciones disponibles en un entorno de Front-of-House, está listo para encontrar el puesto perfecto para iniciar su carrera en el sector. Para descubrir más vacantes en el turismo y la hostelería irlandeses, visite nuestra bolsa de empleo .
